本ページは、うぎ乃工房が運営する「てまひま×わくわく堂」（以下「当サイト」）における、相談サービスおよびPDF等デジタルコンテンツ（以下総称して「本サービス」）のキャンセル、日程変更、返金に関する方針を定めるものです。
PDF等のデジタルコンテンツは、外部サービス「BASE」を通じて決済完了後にダウンロード可能となる商品の性質上、購入後の返品・返金はできません。
1. 相談サービス：予約確定と支払い期限
- 相談枠は、実施日の3日前までに当方が入金確認できた時点で予約確定となります。
- 期限までに入金確認ができない場合、当方は当該枠を解放し、予約を確定しないことがあります。
- 振込手数料等が発生する場合は、ユーザー負担となります。
2. 相談サービス：キャンセル（ユーザー都合）
- 相談サービスは「時間枠の確保」および「事前準備」を伴うため、入金後の返金は原則として行いません。
- ユーザー都合によるキャンセルの場合、返金はありません（無断欠席を含みます）。
3. 相談サービス：日程変更（ユーザー都合）
- 日程変更は可能な範囲で対応します。
- 変更希望は、当サイト記載の連絡方法にてご連絡ください。
- 変更先の日程は、当方の稼働状況によりご希望に沿えない場合があります。
- 変更に伴う差額が発生する場合（プラン変更等）は、別途精算します。
4. 相談サービス：当方都合（中止・延期）
当方の都合（体調不良、災害・通信障害等を含む）により実施できない場合は、以下いずれかの方法で対応します。
- 日程の再調整（延期）
- 返金（実施不能が確定し、延期が難しい場合 等）
返金となる場合の振込手数料は、当方負担とします（例外がある場合は個別に案内します）。
5. デジタルコンテンツ（PDF等）：返品・返金
- PDF等のデジタルコンテンツは、決済完了後に直ちに提供（ダウンロード可能）となる商品の性質上、購入後の返品・返金はできません。
- PDF等のデジタルコンテンツは、商品の性質上、購入後の返品・返金はできません。
- ただし、当方の明確な提供不備（例：決済済みにもかかわらずダウンロードできない状態が合理的期間内に解消しない等）がある場合は、状況を確認のうえ、再提供または返金等の対応を行います。
6. 連絡方法・受付
キャンセルや日程変更、提供不備の連絡は、当サイトに記載の連絡先（フォーム／メール等）からお願いします。
ご連絡の際は、以下を添えてください。
- お名前
- 申込日時／購入日時
- 対象（相談日時・プラン名／PDF名 等）
- 内容（キャンセル、日程変更希望、エラー状況 等）
7. ポリシーの変更
当方は、運用上必要な場合に本ポリシーを改定することがあります。改定後は当サイト上で周知し、掲載時点から適用します。
制定：2026年2月26日